TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA Cancelación de pedidos · Devoluciones · Envíos www.viviastudio.com · Última actualización: junio de 2026
1. INFORMACIÓN GENERAL
Estas condiciones regulan las compras realizadas a través de www.viviastudio.com, titularidad de Viviana Vélez Segura (ViviaStudio), NIF 13353320A, con domicilio en Calle Don Alonso de aragon 18, 1, Zaragoza, España. Contacto: info@viviastudio.com · +34 699 24 23 15.
ViviaStudio actúa como intermediario de personalización textil. Los productos del catálogo son fabricados y distribuidos por proveedores externos (Roly/Gor Factory S.A., Stamina, Acqua Royal, Apa y Valento). Los pedidos se gestionan bajo pedido; no se dispone de stock propio.
Al realizar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado íntegramente las presentes condiciones.
2. PROCESO DE PEDIDO Y CONFIRMACIÓN
Los pedidos realizados a través de la web tienen carácter de solicitud de presupuesto personalizado. El contrato de compraventa se perfeccionará únicamente cuando ViviaStudio envíe al cliente una confirmación de pedido por correo electrónico con el detalle, precio final y plazo de entrega acordados.
Dado que los productos se producen bajo pedido específico y pueden incluir personalización (bordado, serigrafía, vinilo, DTF u otras técnicas), ViviaStudio se reserva el derecho de rechazar o modificar un pedido antes de su confirmación definitiva.
3. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
3.1 Antes de la confirmación
El cliente puede cancelar su solicitud en cualquier momento antes de recibir la confirmación de pedido por correo electrónico, sin coste alguno. Basta con comunicarlo a info@viviastudio.com.
3.2 Tras la confirmación – Pedidos sin personalización
Una vez confirmado el pedido, el cliente dispone de 24 horas para cancelarlo sin cargo, siempre que la producción no haya comenzado. Transcurrido ese plazo, la cancelación podrá conllevar la facturación total o parcial del pedido.
3.3 Pedidos con personalización
Los pedidos que incluyan personalización (serigrafía, bordado, DTF, vinilo, etc.) no son cancelables una vez iniciada la producción, al tratarse de artículos fabricados conforme a las especificaciones del cliente.
- Si la cancelación se solicita antes del inicio de producción: puede aplicarse un cargo por preparación de artes y gestión (indicado en el presupuesto).
- Si la producción ya ha comenzado: no procede devolución del importe.
Para cualquier cancelación, contactar lo antes posible con info@viviastudio.com indicando el número de pedido.
4. DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
4.1 Productos estándar sin personalizar
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU), el cliente consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Para ello deberá:
- Comunicarlo a info@viviastudio.com en el plazo indicado, con número de pedido y motivo.
- Devolver el producto en estado original, sin usar, con etiquetas y embalaje originales.
- Asumir los gastos de devolución, salvo que el producto sea defectuoso o haya habido error en el envío.
Una vez recibido y comprobado el artículo, ViviaStudio procederá al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, usando el mismo medio de pago.
4.2 Productos personalizados
De acuerdo con el artículo 103.c) del RDL 1/2007, quedan excluidos del derecho de desistimiento los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Los artículos con personalización no son retornables salvo defecto de fabricación.
4.3 Producto defectuoso o error en el pedido
Si el cliente recibe un producto con defecto de fabricación o distinto al confirmado, deberá comunicarlo a info@viviastudio.com en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del artículo y del embalaje. ViviaStudio se hará cargo de la recogida y reposición o reembolso según corresponda.
5. ENVÍOS Y PLAZOS DE ENTREGA
5.1 Ámbito de entrega
ViviaStudio realiza envíos a España peninsular. Para envíos internacionales, consultar condiciones en info@viviastudio.com.
5.2 Plazos de entrega
Los plazos se confirmarán en el presupuesto. Como referencia orientativa:
| Tipo de pedido | Plazo estimado |
|---|---|
| Sin personalización | 3–7 días hábiles |
| Personalización básica (vinilo, DTF) | 5–10 días hábiles |
| Personalización compleja (bordado, serigrafía, grandes volúmenes) | 10–20 días hábiles |
Estos plazos pueden verse afectados por disponibilidad de stock en proveedor, complejidad del diseño o causas de fuerza mayor. Vivia Studio informará al cliente de cualquier retraso significativo.
5.3 Costes de envío
Los gastos de envío se calculan según peso, volumen y destino, y se detallan en el presupuesto antes de la confirmación. Los envíos con error imputable a ViviaStudio serán asumidos íntegramente por ésta.
5.4 Recepción del pedido
Al recibir el pedido, el cliente debe comprobar el estado del embalaje y del contenido. Si aprecia daños, debe hacerlo constar en el albarán del transportista y notificarlo a ViviaStudio en las 48 horas siguientes.
6. PRECIOS Y FORMA DE PAGO
Los precios indicados en los presupuestos son en euros e incluyen el IVA aplicable, salvo indicación contraria. Para pedidos con personalización puede requerirse un anticipo del 50% a la confirmación del pedido y el resto antes del envío.
7. LEGISLACIÓN APLICABLE
Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de controversias, las partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Zaragoza, sin perjuicio del fuero imperativo del consumidor.
Plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr
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